がっかりサンデー

今日はTBSのがっちりマンデーでトキめき鉄道を放映していただきました。

私は秋田県に出張中ですが、なんとなんと、秋田ではTBS系列は映らないんです。
もっとも新潟でもテレビ東京系は映りませんが。

ということで、いろいろな友達が私のために画面を写して送ってくれました。（感謝）

雪月花と観光急行を特集していただいたのですが、全国放送でとてもありがたい。
さぞかしたくさんのお客様にいらしていただけることでしょう。

と期待が膨らんでいたところで私の携帯が鳴りました。

運輸部長からです。

「社長、すみません。雪月花が動きません。故障です。」

「えっ？」

寝耳に水とはこのことで、さあたいへん、どうしたものか。

とは言え私は秋田。
どうにもできませんね。

すべて職員にお任せするしかありません。

雪月花のような観光列車は時として走れないことがあります。
大きく分けると２つのパターン。

１つは天候等で運転ができないとき。
もう１つは線路や車両の不具合等で走れないとき。

前者は不可抗力ですが、後者は会社の責任です。
これは飛行機と全く同じ。
ということは、お客様には本当に申し訳ないのであります。

いずれにしても列車が走らない場合は、他の観光列車もそうですが、とりあえず列車の中でご飯を食べていただく。
飛行機もそうでしたが、空腹ですとお客様はイライラしますし、お食事も用意してしまっていますから無駄にするのももったいない。

航空会社時代の話ですが、とりあえず出ない飛行機に乗っていただいて、お食事やお飲み物をお楽しみいただいている間に、お客様の予約の取り直しなどをすることが何度もありました。

でも、今日の故障はエンジン関係。
どうやらラジエターからの水漏れらしい。
ということはエンジンが掛けられないとサービスどころか冷房も使えませんから、車内でお食事を・・・なんてことはできないんです。

で、どうしたかというと、スタッフが観光バスを手配してレールパークや車両基地をご案内して、その後、お料理をご提供していただくレストランへお連れして召し上がっていただいたとのこと。
今日はシェトヤさんと宇喜世さんの日でしたが、二つとも急遽対応していただいたようで、大きなクレームもなく、お客様はお食事をお楽しみいただきました。
という報告を受けました。

もちろん料金は全額払い戻し。

どこかの規則では２時間遅れなければ払い戻し無しとか、６時まで寝台を使用したら払い戻し無しのようですが、雪月花は全額払い戻しです。

なぜなら雪月花はブランドだからです。

ブランドというのはトータルコーディネートですから、きちんとしたサービスができなければブランドとは言えないからです。

ご飯を食べたからいくらとか、食べなかったらいくらという話ではありませんからね。

でも、せっかく新潟までいらしていただいて、雪月花の旅をお楽しみいただくことができなかったお客様には大変申し訳なく思っています。

皆様何日も前から指折り数えて楽しみにしていたでしょうに。
がっかりサンデーとなってしまいまして申し訳ございませんでした。

機械ですから故障があるとはいえ、何で全国放送でご紹介された日に？

たぶん、持ってるヤツが居るんでしょう。（爆）

本日の皆様、これに懲りず、どうぞまたお越しくださいませ。