さきほど23時前に戻りました。
今日は夕方からZOOM会議。
約3時間。
長かったですけど、面白かった。
地域の皆様の中で、感度の良い皆様方30数名の方々との意見交換でした。
テーマは「潜在顧客をどう見つけるか。」
潜在顧客を見つけるためには潜在需要を見つけなければなりません。
例えば、鉄道会社にとって見たらどういうお客様にご乗車いただけるかということ。
中学3年生がいれば、「来年は高校生になるから鉄道会社のお客様になってもらえるかな。」と考えますね。
これは潜在顧客ではなくて、見込み客です。
じゃあ、潜在顧客って何かというと、雪月花のお客様はどうでしょうか。
雪月花という観光列車を走らせることで地域にはまったく関係ないお客様にいらしていただける。
そのお客さまというのはトキめき鉄道のことを知らないし、トキめき鉄道はお客様の生活にも全く関係ない。
でも、雪月花という列車を知って、乗ってみたいと思って、いらしていただければお客様になっていただけますね。
これが潜在需要であって、そういうお客様が潜在顧客。
そして雪月花を走らせることが潜在需要の掘り起こしということです。
なぜなら、鉄道会社というのは輸送が使命ですが、観光列車のお客様は輸送を求めてくることではないからです。
下手すりゃ、乗った駅に戻ってきて「はい、おしまい。」であっても乗るわけですから、輸送が使命の鉄道会社にとってはまったく新しいお客様。つまり、潜在顧客なのです。
とまあ、そんなお話で実に楽しかったのでありますが、ZOOMですから、なかなか相手を詳しく知ることはできませんね。
そして、私のことも詳しく知ってもらえません。
なにしろ、今日初めてZOOMでお会いした皆様方にとって、私はこのように見えるのでありますから。(爆)
ZOOMで情けない姿をさらしたおっさんでございました。
お付き合いくださいました皆様、ありがとうございました。
お休みなさい。
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